وثيقة الشروط والأحكام لتطبيق (ودّكم)
المادة الأولى: التمهيد
الحمد لله وحده، وبعد؛
تُشكّل هذه الوثيقة ("الشروط والأحكام") اتفاقيةً مُلزِمةً قانوناً بين المستخدم من جهة، وتطبيق (ودّكم) من جهة أخرى، وتحكم كافة أوجه العلاقة التعاقدية الناشئة عن تنزيل التطبيق أو التسجيل فيه أو استخدام أيٍّ من خدماته. ويُعدّ إتمام المستخدم لإجراءات التسجيل، أو استمراره في استخدام التطبيق، قبولاً صريحاً وغير مشروط بجميع ما ورد في هذه الوثيقة من بنود، وإقراراً منه بأنه قرأها وفهم مضمونها فهماً تاماً نافياً للجهالة. فإن لم يكن المستخدم موافقاً على أيٍّ من هذه الشروط، وجب عليه الامتناع عن التسجيل والتوقف فوراً عن استخدام التطبيق.
المادة الثانية: التعريفات
يكون للألفاظ والعبارات الآتية، أينما وردت في هذه الوثيقة، المعاني الموضحة قرين كلٍّ منها، ما لم يقتضِ سياق النص خلاف ذلك:
التطبيق: تطبيق (ودّكم) الرقمي بجميع نسخه المتاحة عبر متجري (App Store) و(Google Play)، وما يرتبط به من مواقع إلكترونية وواجهات وخدمات مساندة.
الإدارة: الجهة المالكة والمشغّلة للتطبيق، وممثلوها المفوّضون نظاماً.
المستخدم / العضو: كل شخص طبيعي أنشأ حساباً في التطبيق أو استخدم أياً من خدماته، سواء أكان الاستخدام مجانياً أم بمقابل مالي.
الخدمات: خدمات التوفيق والمطابقة بين المستخدمين الراغبين في الزواج الشرعي، وما يتفرع عنها من مزايا العرض والتصفح والمراسلة والتواصل داخل التطبيق، سواء المجانية منها أو المتاحة بموجب اشتراك مدفوع.
الاشتراك: الباقة المدفوعة التي تتيح للمستخدم الانتفاع بمزايا إضافية محددة وفق ما يُعلن عنه داخل التطبيق.
الحساب: الملف الشخصي الذي ينشئه المستخدم عبر بريده الإلكتروني أو عبر حسابه في متجري (App Store) أو (Google Play)، وما يتضمنه من بيانات ومحتوى.
المحتوى: كل ما يقدمه المستخدم أو ينشره داخل التطبيق من بيانات ونصوص وصور ورسائل ومعلومات أياً كان شكلها.
أنظمة الذكاء الاصطناعي: الخوارزميات والأدوات والتقنيات الآلية الموظَّفة في التطبيق لأغراض الترشيح والمطابقة بين الأعضاء، ورصد المحتوى، ومنع تبادل معلومات التواصل خارج القنوات المخصصة، وفق ما فُصّل في المادة العاشرة من هذه الوثيقة.
أيقونة تبادل معلومات التواصل: الخاصية المخصصة داخل التطبيق التي يُتاح من خلالها — حصراً — تبادل معلومات التواصل الشخصية بين الأعضاء.
مقياس العلاقة الزوجية: الأداة الاسترشادية المتاحة داخل التطبيق، والقائمة على أسئلة متنوعة متصلة بسمات المستخدم وسلوكه، ويُنتج بناءً على إجاباته عليها تقرير مكتوب يُعرض داخل التطبيق، وفق ما فُصّل في المادة الحادية عشرة من هذه الوثيقة.
المادة الثالثة: طبيعة الخدمة والغرض الحصري من الاستخدام
التطبيق منصة تقنية وسيطة مخصصة حصرياً للتعارف الجاد بغرض إتمام الزواج الشرعي وفقاً لأحكام الشريعة الإسلامية والأنظمة المرعية.
يُحظر حظراً باتاً استخدام التطبيق لأغراض المواعدة، أو الصداقة، أو العلاقات غير الشرعية، أو التسلية، أو أي غرض آخر يخرج عن الغاية المنصوص عليها في الفقرة السابقة.
يُحظر استخدام الحساب من قِبل "الخُطّاب" أو "الخاطبات" أو مكاتب الوساطة، كما يُحظر استغلال التطبيق لأي غرض تجاري أو دعائي أو ترويجي، أو إنشاء حسابات نيابةً عن الغير أو لصالحهم بمقابل أو بدونه.
دور التطبيق يقتصر على التسهيل التقني للتعارف بين الراغبين في الزواج، ولا يمتد بحال من الأحوال إلى الوساطة الفعلية أو الضمان أو التوثيق أو إتمام إجراءات الزواج.
المادة الرابعة: أهلية الاستخدام وإنشاء الحساب
يُشترط في المستخدم أن يكون شخصاً طبيعياً بالغاً سن الثامنة عشرة (18) عاماً فأكثر، متمتعاً بالأهلية الشرعية والنظامية الكاملة لإبرام العقود وتحمّل الالتزامات الناشئة عنها.
يتم التسجيل في التطبيق عبر البريد الإلكتروني أو عبر حساب المستخدم في متجري (App Store) أو (Google Play) حصراً، ويقر المستخدم بعلمه التام بأن التطبيق لا يُجري أي تحقق من الهوية الشخصية للمستخدمين، لا عبر أنظمة التحقق الوطنية (كنفاذ) ولا عبر رقم الجوال أو رمز التحقق (OTP) ولا بأي وسيلة أخرى، وأن مسؤولية التثبت من هوية الطرف الآخر وجديته تقع على عاتق المستخدم وحده.
يقر المستخدم إقراراً قاطعاً بأن جميع البيانات والمعلومات والصور التي يُدرجها في حسابه صحيحة وحقيقية ومحدّثة وتخصه شخصياً، ويتحمل وحده كامل المسؤولية النظامية والشرعية والأخلاقية عنها وعن أي ضرر ينشأ عن عدم صحتها.
يُحظر انتحال شخصية الغير أو استخدام بيانات أو صور لا تخص المستخدم، ويُعدّ ذلك جريمة معلوماتية يعاقب عليها نظام مكافحة الجرائم المعلوماتية، مع احتفاظ الإدارة والمتضررين بحق الملاحقة القضائية.
الحساب شخصي وغير قابل للتنازل أو التحويل أو المشاركة، ويلتزم المستخدم بالمحافظة على سرية بيانات الدخول، ويتحمل مسؤولية كل ما يصدر من حسابه، وعليه إخطار الإدارة فوراً عند اشتباهه بأي استخدام غير مصرح به.
لا يجوز للمستخدم إنشاء أكثر من حساب واحد، ولا إنشاء حساب جديد بعد حظر حسابه أو حذفه تأديبياً، إلا بموافقة كتابية مسبقة من الإدارة.
المادة الخامسة: قواعد السلوك والاستخدام المقبول
يلتزم المستخدم عند استخدام التطبيق بالآداب العامة وأحكام الشريعة الإسلامية والأنظمة السارية، ويُحظر عليه على وجه الخصوص لا الحصر:
نشر أو تبادل أي محتوى مخلٍّ بالآداب، أو منافٍ للحياء، أو ذي طابع جنسي أو إيحائي.
التحرش أو الإساءة أو التهديد أو الابتزاز أو التشهير أو انتهاك خصوصية الآخرين بأي صورة كانت.
تقديم معلومات كاذبة أو مضللة عن الحالة الاجتماعية أو المؤهلات أو أي بيان جوهري يؤثر في قرار الطرف الآخر.
طلب مبالغ مالية أو تحويلات أو هدايا من المستخدمين الآخرين، أو استدراجهم لأي معاملات مالية أياً كانت طبيعتها.
نشر بيانات الاتصال الشخصية (رقم الجوال، حسابات التواصل الاجتماعي، البريد الإلكتروني) في الملف الشخصي العام، أو محاولة تبادلها مع الأعضاء عبر الدردشة أو الصور أو الاتصال أو أي وسيلة أخرى خارج (أيقونة تبادل معلومات التواصل) المخصصة لذلك حصراً، وفق ما فُصّل في المادة العاشرة من هذه الوثيقة.
جمع بيانات المستخدمين الآخرين أو تخزينها أو إعادة نشرها أو استخدامها خارج نطاق الغرض المشروع من التطبيق.
استخدام أي برمجيات أو وسائل آلية (Bots, Scrapers) للوصول إلى التطبيق أو استخراج بياناته، أو محاولة اختراق أنظمته أو تعطيلها أو الالتفاف على قيوده التقنية، ويشمل ذلك محاولة تجاوز أو تضليل أنظمة الذكاء الاصطناعي المخصصة للرصد والمنع.
تصوير المحادثات أو الملفات الشخصية للأعضاء أو نشرها خارج التطبيق دون موافقة صريحة من أصحابها، مع تحمّل المخالف كامل المسؤولية الجزائية المترتبة على ذلك.
وللإدارة، بمحض تقديرها، اتخاذ ما تراه من إجراءات حيال أي مخالفة، بما في ذلك حذف المحتوى، أو تقييد الحساب، أو حظره نهائياً، مع الاحتفاظ بحق إبلاغ الجهات المختصة عند الاقتضاء.
المادة السادسة: المحتوى المقدم من المستخدم
يظل المستخدم مالكاً لمحتواه، غير أنه يمنح الإدارة بمجرد نشره ترخيصاً غير حصري، عالمياً، مجانياً، قابلاً للإلغاء، باستخدام ذلك المحتوى وعرضه ومعالجته تقنياً في حدود ما يقتضيه تشغيل الخدمات وتحسينها.
لا تتبنى الإدارة أي محتوى ينشره المستخدمون ولا تُقره، ولا تُعدّ مسؤولة عنه، وإن احتفظت بحقها في مراجعته وحذف ما يخالف هذه الشروط دون إشعار مسبق.
المادة السابعة: سياسة الاشتراكات والدفع والإلغاء والاسترداد
آلية الدفع: تتم عمليات شراء الاشتراكات وتجديدها حصراً عبر أنظمة الدفع المعتمدة لدى متجري (App Store) و(Google Play)، وتخضع هذه العمليات — إضافةً إلى هذه الشروط — لشروط وأحكام المتجر المعني وسياساته المالية.
التجديد التلقائي: ما لم يُذكر خلاف ذلك، تُجدَّد الاشتراكات تلقائياً في نهاية كل دورة اشتراك بذات المدة والقيمة، ويُخصم المقابل من وسيلة الدفع المسجلة لدى المتجر، ما لم يقم المستخدم بإلغاء التجديد التلقائي من إعدادات حسابه في المتجر قبل موعد التجديد بأربعٍ وعشرين (24) ساعة على الأقل.
حق الاسترداد النظامي: يحق للمشترك إلغاء اشتراكه وطلب استرداد المبلغ المدفوع خلال سبعة (7) أيام من تاريخ الدفع، بشرط عدم استفادته من أيٍّ من المزايا المدفوعة خلال هذه المدة (ومن ذلك: إرسال الرسائل، أو فتح ملفات المطابقة، أو الاطلاع على البيانات الحصرية للأعضاء).
سقوط حق الاسترداد: متى استفاد المشترك من أيٍّ من المزايا المدفوعة، عُدّت الخدمة مستهلَكة، وسقط حقه في الاسترداد، وأصبحت المبالغ المدفوعة غير قابلة للاسترجاع كلياً أو جزئياً.
مسار طلبات الاسترداد: نظراً لإتمام الدفع عبر متجري التطبيقات، تخضع إجراءات الاسترداد الفنية لآليات المتجر المعني، وتلتزم الإدارة بمعاونة المستخدم وتزويده بما يلزم من إفادات لإتمام طلبه وفق أحكام هذه المادة.
حذف الحساب أثناء سريان الاشتراك: حذف المستخدم لحسابه بإرادته المنفردة أثناء سريان اشتراكه يُنهي انتفاعه بالخدمات فوراً، دون أن ينشئ له حقاً في استرداد المبالغ المتبقية من مدة الاشتراك، مع مراعاة ما ورد في الفقرة (3) من هذه المادة.
تعديل الأسعار: للإدارة تعديل أسعار الاشتراكات ومزاياها في أي وقت، على ألا يسري التعديل على الاشتراكات القائمة إلا اعتباراً من دورة التجديد التالية، وبعد إشعار المستخدم بذلك.
المادة الثامنة: استمرارية الخدمة والتعويض التقني
تحرص الإدارة على إتاحة الخدمات على مدار الساعة بأعلى كفاءة تقنية ممكنة، دون أن يُعدّ ذلك ضماناً أو التزاماً بتحقيق نتيجة، إذ قد تخضع الخدمة لأعمال الصيانة الدورية أو الطارئة أو لظروف تقنية خارجة عن الإرادة.
في حال وقوع عطل تقني كلي خارج عن إرادة الإدارة يحول دون انتفاع المشترك بالمزايا المدفوعة لمدة تتجاوز ثمانيَ وأربعين (48) ساعة متواصلة، تلتزم الإدارة بتعويض المشترك بتمديد مدة اشتراكه بما يعادل فترة الانقطاع، ويُعدّ هذا التمديد تعويضاً نهائياً وشاملاً، دون أي مسؤولية مالية إضافية على التطبيق.
المادة التاسعة: التواصل داخل التطبيق وإخلاء المسؤولية عن التواصل الخارجي
يوفّر التطبيق وسائل تواصل داخلية آمنة بين الأعضاء، وتوصي الإدارة بقصر التواصل عليها إلى حين التثبت من جدية الطرف الآخر عبر القنوات الشرعية المعتبرة (كالتواصل مع ولي الأمر).
لا يُتاح تبادل معلومات التواصل الشخصية بين الأعضاء إلا من خلال (أيقونة تبادل معلومات التواصل) المخصصة داخل التطبيق حصراً، وتعمل أنظمة الذكاء الاصطناعي على منع أي تبادل لهذه المعلومات خارج الأيقونة المذكورة وفق ما فُصّل في المادة العاشرة من هذه الوثيقة.
يقر المستخدم بأن مشاركته لأي بيانات اتصال خارجية (رقم الهاتف، حسابات التواصل الاجتماعي، أو غيرها) مع أي عضو آخر — عبر الأيقونة المخصصة أو بأي وسيلة أخرى — أو انتقاله للتواصل عبر منصات خارجية، إنما يتم بمحض إرادته وعلى مسؤوليته الشخصية المحضة، وتُخلي الإدارة مسؤوليتها إخلاءً تاماً عن أي أضرار أو ممارسات احتيالية أو ابتزاز أو أي واقعة تحدث خارج النطاق التقني للتطبيق.
المادة العاشرة: أنظمة الذكاء الاصطناعي والمعالجة الآلية
الإفصاح والقبول: يوظّف التطبيق أنظمة ذكاء اصطناعي ومعالجة آلية ضمن خدماته، ويقر المستخدم بعلمه بذلك وموافقته الصريحة عليه وفق أحكام هذه المادة وما تفصّله سياسة الخصوصية وحماية البيانات المكملة لهذه الوثيقة.
الترشيح والمطابقة الذكية: تعتمد خدمة المطابقة على أنظمة الذكاء الاصطناعي في ترشيح الأطراف الأكثر توافقاً واقتراحهم على المستخدم، استناداً إلى الرغبات والاشتراطات والتفضيلات التي يحددها في حسابه، وإلى أنماط سلوكه وتفاعله داخل التطبيق. ويقر المستخدم بأن هذه الترشيحات مخرجات آلية استرشادية محضة، لا تُعدّ ضماناً للتوافق ولا توصيةً ملزمة، ويبقى قرار التواصل والاختيار بيد المستخدم وحده وعلى مسؤوليته.
حصر تبادل معلومات التواصل بالأيقونة المخصصة: تبادل معلومات التواصل الشخصية (رقم الجوال، وحسابات التواصل الاجتماعي، والبريد الإلكتروني، ونحوها) غير متاح بين الأعضاء إلا من خلال (أيقونة تبادل معلومات التواصل) المخصصة داخل التطبيق حصراً. وتعمل أنظمة الذكاء الاصطناعي تلقائياً على رصد أي محاولة لتبادل هذه المعلومات خارج الأيقونة المذكورة ومنعها، سواء أكانت المحاولة عبر الدردشة النصية أم الصور أم الاتصال، ويشمل المنع حجب المحتوى المخالف أو تعطيل إرساله، ويُعدّ تكرار المحاولة مخالفةً لقواعد السلوك تستوجب الإجراءات المقررة في هذه الوثيقة.
رصد المحتوى غير اللائق والإبلاغ الآلي: ترصد أنظمة الذكاء الاصطناعي تلقائياً أي ألفاظ أو عبارات غير لائقة أو مخالفة لقواعد السلوك تُتداول عبر وسائل التواصل الداخلية، وتُبلّغ إدارة التطبيق بذلك آلياً، وللإدارة عندئذٍ اتخاذ ما تراه من الإجراءات المنصوص عليها في المادتين الخامسة والرابعة عشرة من هذه الوثيقة.
الاطلاع على المحادثات لأغراض التطوير: يقر المستخدم بعلمه وموافقته الصريحة على أنه يحق للإدارة الاطلاع على بعض المحادثات المتبادلة داخل التطبيق، وذلك في أضيق الحدود اللازمة، وبواسطة موظفين مخوّلين خاضعين لالتزامات السرية، لغرضي التحقق من البلاغات والشكاوى، وتطوير أنظمة الذكاء الاصطناعي وتحسين دقتها، وفق الضوابط والضمانات المفصلة في سياسة الخصوصية.
حدود المعالجة الآلية: لا تُعدّ الرقابة الآلية بديلاً عن التزام المستخدم بقواعد السلوك، ولا يترتب على قصور الأنظمة الآلية في رصد مخالفةٍ ما أو منعها أي مسؤولية على الإدارة، ولا إعفاء للمستخدم المخالف من المسؤولية.
المراجعة البشرية والاعتراض: للمستخدم الاعتراض لدى الإدارة على أي إجراء آلي أثّر في حسابه أو محتواه (كالحجب أو التقييد)، عبر قنوات الدعم المبينة في المادة الخامسة عشرة، وتلتزم الإدارة بمراجعة الإجراء مراجعةً بشرية والبت في الاعتراض، ولا تُتخذ القرارات المؤثرة جوهرياً في المستخدم (كالحظر النهائي) استناداً إلى المعالجة الآلية وحدها.
المادة الحادية عشرة: مقياس العلاقة الزوجية
طبيعة الخدمة: يتيح التطبيق خدمة (مقياس العلاقة الزوجية)، وهي أداة استرشادية اختيار متعدد قائمة على مجموعة أسئلة متنوعة متصلة بسمات المستخدم وسلوكه، تهدف إلى استكشاف جوانب من شخصيته — كالنضج العاطفي، والوعي المالي، ومهارات التواصل، وغيرها — ويُنتج بناءً على إجاباته تقرير مكتوب.
علانية التقرير داخل التطبيق: يقر المستخدم بعلمه وموافقته الصريحة، بمجرد إتمامه المقياس، على أن التقرير الناتج عنه يُعرض ضمن ملفه الشخصي ويُتاح الاطلاع عليه لسائر الأعضاء داخل التطبيق؛ تحقيقاً للغرض من الخدمة. فإن لم يرغب المستخدم في إتاحة التقرير، وجب عليه الامتناع عن خوض المقياس.
الطبيعة الاسترشادية للتقرير: يُبنى التقرير حصراً على إجابات المستخدم ذاته عن أسئلة المقياس، ولا تجزم الإدارة بصحة ما يرد فيه أو دقته أو مطابقته لواقع حال المستخدم، فهو أداة للاسترشاد فقط، ولا يُعدّ بأي حال تقييماً نفسياً أو مهنياً متخصصاً، ولا شهادةً، ولا توصيةً، ولا إقراراً من الإدارة بصفةٍ من الصفات في المستخدم.
عدم ضمان النتائج: مع أن المقياس يهدف إلى الإسهام في نجاح العلاقة الزوجية، فإنه لا يضمن ذلك ولا يشترطه في نتائجه، ولا يجوز الاستناد إليه وحده — أو إلى تقرير أي عضو آخر — في اتخاذ قرار الزواج أو أي قرار مصيري، ويلتزم المستخدم ببذل العناية الواجبة والتثبت بنفسه عبر القنوات الشرعية والنظامية المعتبرة.
مسؤولية صحة الإجابات: يتحمل المستخدم وحده مسؤولية صحة إجاباته وجديتها، ويُعدّ تعمّد الإدلاء بإجابات مضللة للتأثير في التقرير إخلالاً بقواعد السلوك المنصوص عليها في المادة الخامسة من هذه الوثيقة.
تخضع إجابات المقياس والتقرير الناتج عنه، جمعاً ومعالجةً واحتفاظاً وإتلافاً، لأحكام سياسة الخصوصية وحماية البيانات.
المادة الثانية عشرة: إخلاء المسؤولية وحدودها
التطبيق وسيلة لا غاية: يقر المستخدم بأن التطبيق مجرد وسيلة تقنية للتعارف والتوفيق، وأنه لا يضمن — صراحةً أو ضمناً — تحقق الزواج أو إتمامه أو نجاحه أو استمراره، ولا ملاءمة أي عضو أو جديته، كما لا يضمن دقة الترشيحات الناتجة عن أنظمة الذكاء الاصطناعي ولا صحة تقارير (مقياس العلاقة الزوجية)، فكلاهما استرشادي محض وفق ما فُصّل في المادتين العاشرة والحادية عشرة.
عدم التحقق من الأعضاء: لا تُجري الإدارة أي تحريات أمنية أو جنائية أو اجتماعية عن المستخدمين، ولا تتحقق من هوياتهم أو صحة بياناتهم أو خلوّهم من السوابق، وتُقدَّم بيانات الأعضاء كما هي دون أي ضمان لصحتها، ويلتزم المستخدم ببذل العناية الواجبة والتثبت بنفسه وعبر القنوات النظامية والشرعية قبل اتخاذ أي قرار أو إجراء.
تقديم الخدمة كما هي: تُقدَّم الخدمات بحالتها الراهنة (As Is) وبحسب توافرها (As Available)، دون أي ضمانات من أي نوع، صريحة كانت أو ضمنية، بما في ذلك ضمانات الخلو من الأخطاء أو الانقطاع أو ملاءمة غرض معين.
حدود المسؤولية: لا تسأل الإدارة — إلى الحد الذي تجيزه الأنظمة — عن أي أضرار مباشرة أو غير مباشرة أو تبعية أو معنوية تنشأ عن استخدام التطبيق أو تعذّر استخدامه، أو عن أفعال المستخدمين الآخرين أو محتواهم أو تصرفاتهم داخل التطبيق أو خارجه. وفي جميع الأحوال، لا يتجاوز الحد الأقصى لمسؤولية الإدارة تجاه المستخدم — إن ثبتت — إجمالي ما دفعه المستخدم من مقابل الاشتراك خلال الأشهر الثلاثة السابقة للواقعة محل المطالبة.
تعويض التطبيق: يلتزم المستخدم بتعويض الإدارة ودرء أي ضرر أو مطالبة أو دعوى توجَّه إليها من الغير بسبب مخالفته لهذه الشروط أو إخلاله بأي نظام سارٍ، شاملاً ذلك الأتعاب والمصاريف القضائية.
المادة الثالثة عشرة: الملكية الفكرية
التطبيق وجميع مكوناته — بما في ذلك الاسم والعلامة التجارية (ودّكم) والشعارات والتصاميم والواجهات والشيفرات البرمجية وقواعد البيانات وأنظمة الذكاء الاصطناعي وآليات المطابقة ومنهجية (مقياس العلاقة الزوجية) وأسئلته والمحتوى التحريري تكما تشمل الحقوق قواعد التدريب، ومعايير الترشيح، والأوزان، والنماذج، ومنهجيات التقييم، سواء كانت قابلة للتسجيل أم لا ملك خالص للإدارة، ومحمي بموجب نظام حماية حقوق المؤلف ونظام العلامات التجارية وسائر أنظمة الملكية الفكرية السارية في المملكة العربية السعودية والاتفاقيات الدولية ذات الصلة.
لا يمنح استخدام التطبيق المستخدمَ أي حق ملكية أو ترخيص، عدا ترخيصٍ شخصي، محدود، غير حصري، وغير قابل للتنازل، باستخدام التطبيق للغرض المشروع المحدد في هذه الوثيقة.
يُحظر نسخ التطبيق أو أي جزء منه، أو تعديله، أو إجراء هندسة عكسية له، أو اشتقاق أعمال منه، أو استخدام علاماته وشعاراته دون إذن كتابي مسبق من الإدارة، وتحتفظ الإدارة بحق الملاحقة النظامية لكل متعدٍّ.
المادة الرابعة عشرة: إنهاء الحسابات وحظرها
الإنهاء بإرادة المستخدم: يحق للمستخدم حذف حسابه في أي وقت من داخل التطبيق، ويترتب على ذلك إنهاء العلاقة التعاقدية وإيقاف الخدمات فوراً، وفق ما فُصّل في المادة السابعة بشأن الآثار المالية، وتُعالج بياناته بعد الحذف وفق سياسة الخصوصية.
الإنهاء التأديبي: يحق للإدارة — دون إشعار مسبق ودون أي مسؤولية أو تعويض — تعليق الحساب أو تقييده أو حظره أو حذفه نهائياً في حال مخالفة المستخدم لأيٍّ من هذه الشروط، أو ورود شكاوى موثوقة بحقه، أو اشتباه معقول في استخدام احتيالي أو مسيء، ولا يستحق المستخدم المخالف استرداد أي مبالغ مدفوعة، مع مراعاة ما ورد في الفقرة (7) من المادة العاشرة بشأن المراجعة البشرية للقرارات المؤثرة جوهرياً.
الحسابات الخاملة: يحق للإدارة، حفاظاً على جدية المنصة وجودة قاعدة الأعضاء، إغلاق أو أرشفة الحسابات التي لم تُستخدم لمدة تتجاوز ستة أشهر، بعد إشعار المستخدم عبر بريده الإلكتروني المسجل قبل مدة معقولة.
لا يخل إنهاء الحساب — أياً كان سببه — بأي حقوق أو التزامات نشأت قبل الإنهاء، وتظل البنود التي تقتضي طبيعتها الاستمرار (كإخلاء المسؤولية، والملكية الفكرية، والقانون الواجب التطبيق) سارية بعد الإنهاء.
المادة الخامسة عشرة: الشكاوى والدعم الفني
تلتزم الإدارة باستقبال شكاوى المستخدمين واستفساراتهم عبر البريد الإلكتروني support@wuudd.com أو عبر نظام تذاكر الدعم داخل التطبيق، و تستهدف الإدارة الرد خلال ثلاثة أيام عمل من تاريخ استلامها، وتوثيق ما يتخذ حيالها من إجراءات.
المادة السادسة عشرة: تعديل الشروط
تحتفظ الإدارة بحقها في تعديل هذه الشروط أو تحديثها كلياً أو جزئياً في أي وقت وفق ما تقتضيه المصلحة أو المتطلبات النظامية، على أن تُنشر النسخة المحدّثة داخل التطبيق مع بيان تاريخ آخر تحديث، ويُخطَر المستخدمون بالتعديلات الجوهرية بوسيلة مناسبة. ويُعدّ استمرار المستخدم في استخدام التطبيق بعد نفاذ التعديل قبولاً صريحاً به؛ فإن لم يوافق، وجب عليه التوقف عن الاستخدام وحذف حسابه.
المادة السابعة عشرة: أحكام عامة
قابلية الفصل: إذا قُضي ببطلان أي بند من بنود هذه الوثيقة أو عدم قابليته للنفاذ، فلا يمس ذلك صحة باقي البنود ونفاذها.
عدم التنازل: لا يُعدّ تأخر الإدارة أو تغاضيها عن إعمال أي حق من حقوقها بموجب هذه الوثيقة تنازلاً عنه.
كامل الاتفاق: تُشكّل هذه الوثيقة، مع سياسة الخصوصية وحماية البيانات المكملة لها، كامل الاتفاق بين الطرفين، وتجبّ ما سبقها من تفاهمات بشأن موضوعها.
الإخطارات: تُعدّ الإخطارات الموجهة إلى المستخدم عبر بريده الإلكتروني المسجل أو عبر إشعارات التطبيق منتجةً لآثارها النظامية من تاريخ إرسالها.
التنازل عن العقد: يحق للإدارة إحالة حقوقها والتزاماتها بموجب هذه الوثيقة إلى الغير (كما في حالات الاندماج أو الاستحواذ) دون حاجة لموافقة المستخدم، مع إخطاره بذلك.
المادة الثامنة عشرة: القانون الواجب التطبيق وتسوية النزاعات
تخضع هذه الوثيقة، وكل ما ينشأ عنها أو يتصل بها من تفسير أو تنفيذ أو نزاع، لأنظمة المملكة العربية السعودية ولوائحها والتعاميم السارية فيها.
يسعى الطرفان بدايةً إلى تسوية أي نزاع ودياً عبر قنوات الدعم المنصوص عليها في هذه الوثيقة خلال ثلاثين (30) يوماً من إثارته، فإن تعذر ذلك، انعقد الاختصاص القضائي للمحاكم المختصة بمدينة الدمام، دون إخلال باختصاصات الجهات الرقابية ذات العلاقة.
المادة التاسعة عشرة: القوة القاهرة والظروف الخارجة عن الإرادة
الإعفاء من المسؤولية: لا تُعد الإدارة مسؤولة عن أي تأخير أو تعذر أو انقطاع أو قصور في تنفيذ أي من التزاماتها الناشئة عن هذه الوثيقة متى كان ذلك ناشئًا، كليًا أو جزئيًا، عن سبب خارج عن إرادتها ولا يمكن توقعه أو دفع آثاره أو تلافيها ببذل العناية المعتادة.
أمثلة الحالات المشمولة: ويشمل ذلك – على سبيل المثال لا الحصر – الكوارث الطبيعية، والحرائق، والفيضانات، والأوبئة، والحروب، وأعمال الشغب، والهجمات الإلكترونية واسعة النطاق، وانقطاع خدمات الإنترنت أو الاتصالات أو الكهرباء، أو تعطل خدمات الحوسبة السحابية أو مراكز البيانات أو مزودي الخدمات التقنية، أو القرارات أو الأوامر أو الإجراءات الصادرة عن الجهات الحكومية أو القضائية أو التنظيمية، أو أي ظرف مماثل يخرج عن السيطرة المعقولة للإدارة.
آثار القوة القاهرة: يترتب على تحقق أي من الحالات المشار إليها تعليق تنفيذ الالتزامات المتأثرة طوال مدة استمرار السبب المانع، دون أن ينشئ ذلك للمستخدم حقًا في المطالبة بأي تعويض أو غرامة أو فسخ أو أي مسؤولية أخرى على الإدارة، وذلك بالقدر الذي تجيزه الأنظمة المرعية.
استئناف تقديم الخدمة: تلتزم الإدارة ببذل الجهود المعقولة لاستئناف تقديم الخدمات وإزالة آثار السبب المانع في أقرب وقت ممكن متى زالت الظروف التي أدت إلى تعليقها، دون أن يشكل ذلك التزامًا بتحقيق نتيجة خلال مدة محددة.
بإتمامك التسجيل في تطبيق (ودّكم)، فإنك تقر بقراءة هذه الشروط والأحكام كاملةً، وفهمها، والموافقة عليها موافقةً صريحة ملزمة.